Mô hình vận hành – xây dựng đội ngũ quản lý của TikTok Shop Việt Nam

TikTok Shop đang là thị trường rất mới tại Việt Nam. Là cơ hội cũng là thử thách với các nhà kinh doanh trẻ, để có thể thành công trên nền tảng này bạn cần phải hiểu rõ về mô hình vận hành – mô hình quản lý của TikTok Shop. Cũng như cách xây dựng mô hình quản lý – chăm sóc khách hàng hiệu quả. Hãy cùng MHP Agency tìm hiểu mô hình vận hành và cách xây dựng mô hình quản lý hiệu quả cho TikTok Shop Việt Nam dưới đây nhé!

1. Mô hình vận hành của Shop TikTok

Mô hình vận hành của TikTok Shop Việt Nam

  • Seller, người bán: cần đăng ký kinh doanh hoặc chủ hộ kinh doanh cá thể
  • Các Idol có thể đăng ký làm tiếp thị liên kết (sẽ có điều kiện VD kênh tối thiểu 100k follower)
  • Nền tảng sẽ thu phí trên đơn hàng thành công. Tại thị trường US/UK phí tiktok thu đang là 5%, tại Indo đang là 1%. Ở Việt Nam Tiktok Shop có thể bắt đầu từ 1% phí và sẽ điều chỉnh dần tùy theo chiến lược.
  • Đăng sản phẩm: các nhà bán hàng sẽ đăng sản phẩm với ảnh và mô tả tương tự như đang làm với Shopee. Hệ thống Seller Center cũng tương đối đầy đủ các chứng năng và bổ sung dần các công cụ trong tương lai.
  • Thanh toán: Với vai trò là bên trung gian thu phí trên đơn hàng thành công. Do vậy Tiktok sẽ không muốn chấp nhận việc thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD). Tiền của người mua cần chuyển vào hệ thống của Tiktok trước khi được thanh toán cho các nhà cung cấp và đơn vị dịch vụ liên quan. Sau khi đã khấu trừ khoản phí hoa hồng của Tiktok Shop. Tiktok sẽ đánh mạnh vào hình thức thanh toán chuyển khoản và không cho phép thanh toán COD (Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng) bởi không đảm bảo được tính minh bạch và rõ ràng.
  • Vận chuyển: đối tác vận chuyển của Tiktok Shop tại Việt Nam sẽ tới kho nhà bán hàng lấy hàng và giao hàng cho người mua, tương tự như trên Shopee hiện nay. Tại Indo thì Tiktok đang hợp tác với J&T để xử lý toàn bộ các đơn hàng. Có nguồn tin cho rằng ở Việt Nam, J&T cũng sẽ là đơn vị vận chuyển được chọn.

II. Xây dựng mô hình quản lý – vận hành TikTok Shop

sinh dựng mô hình quản lý kinh doanh

Cấu trúc của đội ngũ vận hành kênh này sẽ dựa trên 5 cấu trúc sau:

1.Đội ngũ vận hành nội dung (Là bao gồm người làm nội dung, tiếp cận và tiếp nhận người tiêu dùng)

Nội dung là cầu nối giữa các cửa hàng và sản phẩm liên kết người tiêu dùng. Với thuật toán hiện nay của TikTok tại Việt Nam rất coi trọng nội dung. Nên nội dung cần được đầu tư chỉnh chu và cũng là khâu quan trọng nhất.

Trong TikTok Shop, có hai nội dung cốt lõi là livestream và video ngắn. Tùy theo đặc điểm và nhu cầu của hai hình thức nội dung, có thể tham khảo cấu hình về đội ngũ vận hành nội dung như sau:

Nhóm vận hành livestream:

  • Streamer, trợ lý streamer
  • Kiểm soát hiện trường
  • Trung tâm kiểm soát (“tháp chỉ huy” của phòng livestream)
  • Kiểm soát hiện trường
  • Lập kế hoạch: “người tạo ra” quy trình, cách chơi và lời nói của phòng livestream
  • Nhóm kỹ thuật: Chịu trách nhiệm chính để đảm bảo chất lượng livestream rõ ràng và ổn định.
  • Bày trí phòng livestream

Nhóm vận hành video ngắn

  • Diễn viên/ streamer
  • Quay phim, edit
  • Sắp xếp bối cảnh

Nhóm vận hành nội dung

2. Nhóm vận hành TikTok Shop (Thực hiện các chức năng cơ bản của shop để đảm bảo việc bán và chuyển đổi sản phẩm)

Bao gồm:

  • Quản lý sản phẩm
  • Trang trí shop
  • Báo cáo chương trình
  • Dự báo kinh doanh
3. Nhóm đảm bảo dịch vụ (Đảm bảo trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng, xây dựng niềm tin lâu dài).

Bao gồm:

  • Quản lý vận chuyển
  • Đội ngũ chăm sóc khách hàng
  • Vận hành fan và hội viên
4. Nhóm quảng cáo (Phối hợp chặt chẽ với nội dung và hoạt động của shop để thúc đẩy tăng trưởng lưu lượng truy cập)
  • Sản xuất tư liệu quảng cáo
  • Lên kế hoạch quảng cáo
  • Phân tích và tối ưu hóa số liệu quảng cáo
5. Hợp tác với KOL, Influencer

Mạnh mẽ như tính năng TikTok Shop mới, tiếp thị thông qua người có tầm ảnh hưởng (KOLs, Influencer) vẫn là một trong những cách tiếp thị thành công nhất trên TikTok. Họ có thể giúp người bán nhanh chóng tạo ra “bứt phá đột biến” về doanh thu và thu hút khối lượng lớn người tiêu dùng đến với sản phẩm, dịch vụ của mình.

THÔNG TIN KHÁC:

GIỚI THIỆU TRANG CHỦ TIKTOKSHOP SELLER – CÁC MẸO TỐI ƯU GIAN HÀNG CỦA BẠN

MẸO BÁN HÀNG HIỆU QUẢ VỚI TIKTOK SHOP

0 0 đánh giá
Article Rating
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Comments
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận